Blogger om: Kundeopplevelse
Featured Blog
Kundeundersøkelser bør brukes til noe!
Mange virksomheter har etter hvert satt fokus på å få på plass kundeundersøkelser. Men ikke like mange har begynt å utnytte disse som del av en forbedringsprosess. Kundeundersøkelser kan være noe mer … more →
Customer Experience Management
Kundeundersøkelser bør brukes til noe!
Jannecke wrote 3 weeks ago: Mange virksomheter har etter hvert satt fokus på å få på plass kundeundersøkelser. Men ikke like man … more →
"Mystery citizens" er ikke et mål
Jannecke wrote 4 weeks ago: Mystery citizens i fokus I dagens E24, blir det slått et slag for at offentlige virksomheter skal be … more →
Norges beste bedrift - bra initiativ, men har vi funnet evangelistene?
— 2 comments
Jannecke wrote 1 month ago: Norges beste bedrift kåret Gule sider og P4 kåret denne uken “Norges beste bedrift“. Gje … more →
Virksomheter som skaper egne evangelister - finnes norske eksempler?
Jannecke wrote 1 month ago: Det kommer stadig nye bøker som fokuserer på ideen om at det er mulig å skape et produkt og en merke … more →
TME prosessen - veien til momentum i en virksomhet
Jannecke wrote 1 month ago: Vinnerne fremover vil være de virksomheter som lykkes å forstå kundens behov og tilpasser sine produ … more →
Kundebehov i fokus i innovasjonsarbeid!
Jannecke wrote 2 months ago: Sjur Dagestad er en inspirerende foredragsholder og gav meg i dag en flott start på dagen. Ifm froko … more →
Skal vi bry oss om Twitter da?
Jannecke wrote 2 months ago: Twitter har engasjert mennesker, og mange virksomheter kaster seg på dette nye “nettsamfunnet … more →
Hvordan måles suksess innen kundeopplevelse og kundelojalitet?
Jannecke wrote 3 months ago: I Norge har vi i mange år hatt Norsk Kundebarometer (NKB) som et referansepunkt for kundetilfredshet … more →
Om å løse kundens behov
Jannecke wrote 3 months ago: Ifm et oppdrag jeg jobber med, fikk jeg igjen glede av en historie jeg hørte for lenge siden. Den er … more →
Kundeopplevelse som investeringsstrategi - Zappos kjøpt av Amazon
Jannecke wrote 4 months ago: Amazon annonserte denne måneden at de vil Zappos.com for over $900 millioner. Zappos selger sko over … more →
Hvordan følelser virker inn på kundeopplevelse - Podcast med Colin Shaw
Jannecke wrote 4 months ago: Colis Shaw, som er anerkjent som er som en av de som har definert CEM som fagområde, ble nylig inter … more →
Det er kundefokus som gjelder!
Jannecke wrote 5 months ago: That's customer focus! Ray Miller, forfatter at boken “That’s Customer Focus!” … more →
Eksepsjonell Service - fremdeles behov for menneskelig kontakt med fokus på avvikshåndtering
Jannecke wrote 5 months ago: Med økende grad av selvbetjening, kan man ofte falle i fellen å tro at behovet for menneskelig konta … more →
En påminnelse - Kundeopplevelsens seks lover
Jannecke wrote 5 months ago: Bruce Temkin skrev en tid tilbake om de seks rådende lover på sin personlige blogg. Basert på sin er … more →
Kundeopplevelse når nye høyder
Jannecke wrote 6 months ago: Følgende blogginnlegg som jeg fant av Dustin Curtis, kan inspirere ift å forsøke å forstå hva som sk … more →
Perspektiver omkring helhetlige kundeopplevelser
Jannecke wrote 6 months ago: Det finnes mange som har meninger om CEM og kundeopplevelser. Denne artikkelen skrev jeg på vegne av … more →
OM BLOGGEN KUNDEOPPLEVELSE - CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Jannecke wrote 2 years ago: Dette er starten på en blogg som skal samle interessant stoff omkring kundeopplevelse og Customer Ex … more →
